مرحبًا بك في منصة X.STATION.
تحكم هذه الاتفاقية جميع عمليات الوصول إلى موقع X.STATION الإلكتروني، وتطبيقات الهواتف الذكية، والخدمات الرقمية التي تقدمها المنصة، بما في ذلك تطبيق العميل، وتطبيق التاجر، وتطبيق مندوب التوصيل، ولوحات التحكم، وأي خدمات أو مواقع أو تطبيقات مرتبطة بها (ويشار إليها مجتمعة بـ "المنصة").
يُعد استخدامك للمنصة، أو إنشاء حساب عليها، أو تصفحها، أو تقديم طلب، أو الاستفادة من أي خدمة توفرها، موافقةً صريحة ونهائية منك على هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية وكافة السياسات والإشعارات المرتبطة بها.
إذا كنت لا توافق على أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة وعدم إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام خدماتها.
1.2 الطبيعة القانونية للاتفاقية
تشكل هذه الاتفاقية عقدًا إلكترونيًا ملزمًا قانونيًا بين مستخدم المنصة وشركة X.STATION، وتصبح نافذة اعتبارًا من تاريخ أول استخدام للمنصة أو إنشاء الحساب، أيهما أسبق.
وتظل هذه الاتفاقية سارية طوال فترة استخدامك للمنصة وحتى بعد إغلاق الحساب فيما يتعلق بالحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإغلاق.
1.3 تعريف المستخدم
يقصد بالمستخدم كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم منصة X.STATION بأي صفة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
العملاء.
التجار.
مندوبي التوصيل.
ممثلي الشركات.
الزوار.
أي شخص يستخدم خدمات المنصة بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
1.4 أهلية الاستخدام
يقر المستخدم بأنه يمتلك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقًا للقوانين المعمول بها في الدولة التي يستخدم فيها المنصة.
وفي حال كان المستخدم قاصرًا، فيجب أن يتم استخدام المنصة بإشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدام القاصر للمنصة.
1.5 الالتزام بالقوانين
يتعهد المستخدم بالامتثال لجميع القوانين واللوائح والأنظمة السارية أثناء استخدام المنصة، وعدم استخدام خدمات X.STATION في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو مخالف للنظام العام أو الآداب العامة.
1.6 تعديل الاتفاقية
تحتفظ شركة X.STATION بحق تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية أو أي سياسة مرتبطة بها في أي وقت كلما اقتضت الحاجة التشغيلية أو القانونية.
ويتم نشر النسخة المحدثة داخل المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً صريحةً على تلك التعديلات.
1.7 مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من مراجعة هذه الاتفاقية بصورة دورية، كما يتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء تمت بمعرفته أو نتيجة إهماله في المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به.
1.8 أولوية الاتفاقية
في حال تعارض أي اتفاق أو مراسلة أو إشعار آخر مع هذه الاتفاقية، تكون أحكام هذه الاتفاقية هي المرجع الأساسي، ما لم تنص X.STATION كتابةً على خلاف ذلك.
1.9 اللغة المعتمدة
قد تُوفر هذه الاتفاقية بعدة لغات لتسهيل استخدامها، وفي حال وجود أي اختلاف في التفسير بين النسخ، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد، ما لم ينص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك.
1.10 التواصل مع X.STATION
يحق للمستخدم التواصل مع X.STATION عبر وسائل الاتصال الرسمية المعلنة داخل المنصة للاستفسارات أو تقديم الشكاوى أو طلب المساعدة المتعلقة باستخدام الخدمات
المادة الثانية: التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص خلاف ذلك:
2.1 المنصة
X.STATION وتشمل الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهواتف الذكية، ولوحات التحكم، والأنظمة الإلكترونية، والخدمات الرقمية، وأي مواقع أو تطبيقات أو خدمات أخرى تابعة لها أو تعمل تحت علامتها التجارية.
2.2 الشركة
شركة X.STATION، المالكة أو المشغلة للمنصة، والمسؤولة عن تشغيلها وإدارتها وتطويرها وتقديم خدماتها الإلكترونية.
2.3 المستخدم
كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالدخول إلى المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب عليها، ويشمل العملاء والتجار ومندوبي التوصيل والزوار وأي مستخدم آخر للخدمات.
2.4 العميل
المستخدم الذي يقوم بطلب السلع أو المنتجات أو الخدمات من خلال منصة X.STATION.
2.5 التاجر
أي منشأة أو متجر أو مؤسسة أو فرد مرخص له بعرض وبيع المنتجات أو الخدمات عبر منصة X.STATION، ويشمل المطاعم، والمقاهي، والسوبر ماركت، والصيدليات، ومتاجر التجزئة، ومحلات الزهور، ومتاجر الإلكترونيات، ومتاجر الهدايا، وغيرها من الأنشطة التجارية التي توافق عليها الشركة.
2.6 مندوب التوصيل
الشخص أو الجهة المعتمدة من قبل X.STATION أو المتعاقدة معها أو مع التاجر، والمسؤولة عن استلام الطلبات وتسليمها إلى العملاء وفقًا لسياسات المنصة.
2.7 الطلب
أي عملية شراء أو طلب خدمة يتم تقديمها من خلال المنصة، وتتضمن المنتجات أو الخدمات التي يختارها العميل من أحد التجار.
2.8 الخدمة
جميع الخدمات الإلكترونية التي توفرها X.STATION، بما في ذلك عرض المتاجر، واستقبال الطلبات، وإدارة عمليات الشراء، وربط العملاء بالتجار، وإدارة عمليات التوصيل، وخدمات الدفع، والإشعارات، وخدمة العملاء، وأي خدمات مستقبلية تضيفها المنصة.
2.9 المنتجات
جميع السلع أو البضائع أو الخدمات التي يعرضها التجار على المنصة، سواء كانت غذائية أو غير غذائية، بما في ذلك الأغذية، والمشروبات، والبقالة، والأدوية المسموح ببيعها، ومنتجات العناية الشخصية، والإلكترونيات، والهدايا، والزهور، وغيرها من المنتجات المصرح بعرضها.
2.10 الحساب
الحساب الإلكتروني الذي ينشئه المستخدم للاستفادة من خدمات المنصة باستخدام بياناته الشخصية.
2.11 بيانات الدخول
اسم المستخدم، أو البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو كلمة المرور، أو رمز التحقق، أو أي وسيلة تعتمدها المنصة للتحقق من هوية المستخدم.
2.12 وسائل الدفع
جميع وسائل السداد التي تعتمدها X.STATION، بما في ذلك البطاقات المصرفية، والمحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية، والدفع النقدي عند الاستلام (عند توفره)، وأي وسائل دفع أخرى تعتمدها المنصة.
2.13 رسوم الخدمة
أي مبالغ تستحق مقابل استخدام بعض خدمات المنصة، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر - رسوم التوصيل، ورسوم الخدمة، ورسوم الطلبات الصغيرة، ورسوم المعالجة أو أي رسوم أخرى يتم الإعلان عنها قبل إتمام الطلب.
2.14 العروض الترويجية
الخصومات، والقسائم، وأكواد الخصم، وبرامج الولاء، والمكافآت، والهدايا، وأي حملات تسويقية تقدمها X.STATION أو التجار وفقًا للشروط الخاصة بكل عرض.
2.15 المحتوى
جميع النصوص، والصور، والرسومات، والشعارات، والفيديوهات، والتصميمات، والبيانات، والبرمجيات، والتقييمات، والتعليقات، والمعلومات المنشورة على المنصة.
2.16 البيانات الشخصية
كل معلومة يمكن من خلالها التعرف على المستخدم بصورة مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعنوان، وبيانات الدفع، وغيرها من البيانات التي يجمعها النظام وفقًا لسياسة الخصوصية.
2.17 سياسة الخصوصية
الوثيقة التي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
2.18 القوة القاهرة
كل حدث استثنائي خارج عن الإرادة والسيطرة المعقولة للأطراف، ويمنع تنفيذ الالتزامات كليًا أو جزئيًا، مثل الكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والأوبئة، والحروب، والاضطرابات الأمنية، والإضرابات العامة، وانقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء أو الإنترنت، أو القرارات الحكومية أو أي ظروف مشابهة.
2.19 يوم العمل
أي يوم تعمل فيه الجهات الحكومية والمؤسسات المالية داخل الدولة، ويستثنى من ذلك العطل الرسمية والإجازات المعتمدة.
2.20 الاتفاقية
تعني هذه الشروط والأحكام، وجميع السياسات والملاحق والإشعارات والتعليمات التي تنشرها X.STATION، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ منها، وأي تعديلات تطرأ عليها مستقبلًا.
المادة الثالثة: وصف خدمات منصة X.STATION
3.1 طبيعة المنصة
تُعد X.STATION منصة إلكترونية متعددة الخدمات، تهدف إلى ربط العملاء بالتجار ومقدمي الخدمات ومندوبي التوصيل من خلال نظام إلكتروني متكامل، بما يتيح للمستخدمين طلب المنتجات والخدمات وإتمام عمليات الشراء والتوصيل بطريقة سهلة وآمنة.
3.2 نطاق الخدمات
توفر X.STATION خدماتها عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية ولوحات التحكم، وتشمل خدماتها - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:
طلب الوجبات والمشروبات من المطاعم والمقاهي.
طلب منتجات السوبر ماركت والبقالة.
طلب الأدوية والمنتجات الصحية من الصيدليات المرخصة، وفقًا للقوانين النافذة.
شراء مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
شراء الزهور والهدايا.
شراء الملابس والأحذية والإكسسوارات.
شراء الأجهزة الإلكترونية وملحقاتها.
شراء الأدوات المنزلية والقرطاسية.
خدمات التوصيل السريع.
أي خدمات أو قطاعات أخرى تعتمدها X.STATION مستقبلًا.
3.3 دور X.STATION
تعمل X.STATION كمنصة إلكترونية وسيطة بين العميل والتاجر ومندوب التوصيل، حيث توفر البنية التقنية اللازمة لاستقبال الطلبات وإرسالها وإدارة عمليات الدفع والتوصيل وخدمة العملاء.
ولا تعتبر X.STATION البائع أو المصنع أو المورد المباشر للمنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً بالنسبة لخدمة معينة.
3.4 مسؤولية التاجر
يتحمل التاجر وحده المسؤولية عن:
جودة المنتجات والخدمات.
سلامة الأغذية أو المنتجات.
مطابقة المنتجات للوصف المعروض.
الأسعار التي يحددها.
توفر المنتجات بالمخزون.
الالتزام بالتراخيص والأنظمة والقوانين المعمول بها.
تعبئة الطلب وتجهيزه بصورة سليمة.
3.5 مسؤولية مندوب التوصيل
يتحمل مندوب التوصيل مسؤولية استلام الطلب من التاجر وتسليمه إلى العميل وفقًا للعنوان المحدد، مع الالتزام بمعايير السلامة وجودة الخدمة والمحافظة على الطلب أثناء عملية النقل.
3.6 مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
تحديد عنوان التوصيل بدقة.
توفير وسيلة اتصال فعالة.
التواجد في موقع التسليم أو تفويض شخص لاستلام الطلب.
مراجعة الطلب فور استلامه وإبلاغ خدمة العملاء بأي مشكلة خلال المدة المحددة في سياسات المنصة.
3.7 حدود مسؤولية المنصة
تبذل X.STATION عناية معقولة لضمان جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها، إلا أنها لا تضمن:
توفر جميع المنتجات لدى التجار في جميع الأوقات.
دقة المعلومات التي يقدمها التجار بشكل كامل.
جودة المنتجات أو ملاءمتها لغرض معين.
خلو المنتجات من مسببات الحساسية أو أي مكونات خاصة، ما لم يكن ذلك موضحًا من قبل التاجر.
التزام جميع التجار بجميع الأنظمة أو المواصفات بصورة دائمة.
3.8 معلومات المنتجات
جميع الصور والأسعار والأوصاف والمكونات والأوزان والعروض والملصقات والمعلومات المتعلقة بالمنتجات يتم توفيرها من قبل التاجر، ويقع على عاتقه وحده مسؤولية صحتها وتحديثها.
ولا تتحمل X.STATION أي مسؤولية عن أي خطأ أو نقص أو عدم دقة في تلك المعلومات.
3.9 التوافر الجغرافي
قد تختلف الخدمات والمتاجر والأسعار والعروض ورسوم التوصيل وأوقات التسليم بحسب المدينة أو المنطقة الجغرافية أو نطاق التغطية الذي تحدده X.STATION.
وتحتفظ الشركة بحق إضافة أو إيقاف أو تعديل مناطق الخدمة في أي وقت وفقًا لمتطلبات التشغيل.
3.10 تطوير الخدمات
يجوز لـ X.STATION إضافة خدمات جديدة أو تعديل أو تعليق أو إيقاف أي خدمة أو ميزة أو قطاع أو طريقة تشغيل أو وسيلة دفع أو نظام توصيل في أي وقت، إذا رأت أن ذلك يحقق مصلحة المنصة أو مستخدميها أو ينسجم مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية، وذلك دون أن يترتب على الشركة أي التزام بالتعويض، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
3.11 قبول الطلبات
لا يُعد إرسال العميل للطلب قبولًا نهائيًا له، وإنما يصبح الطلب نافذًا بعد قبوله من قبل التاجر أو النظام الإلكتروني وفقًا لآلية التشغيل المعتمدة لدى X.STATION.
ويجوز رفض أو إلغاء الطلب في حالات مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في السعر، أو تعذر الدفع، أو الاشتباه بوجود نشاط احتيالي، أو لأي سبب مشروع آخر.
3.12 تحديث الخدمات
تحتفظ X.STATION بحق تحديث خصائص المنصة أو واجهاتها أو وظائفها أو أنظمتها أو تقنياتها بصورة دورية بهدف تحسين الأداء، وتعزيز الأمان، وتطوير تجربة المستخدم، دون الحاجة إلى إشعار مسبق، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.
المادة الرابعة: إنشاء الحساب وإدارة حساب المستخدم
4.1 إنشاء الحساب
للاستفادة من خدمات منصة X.STATION، قد يُطلب من المستخدم إنشاء حساب شخصي من خلال إدخال البيانات المطلوبة، والتي قد تشمل الاسم، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور، وأي معلومات أخرى تراها المنصة ضرورية لتقديم الخدمات.
ويتعهد المستخدم بأن جميع البيانات المقدمة صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة، ويتحمل وحده المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة أو غير محدثة.
4.2 شروط التسجيل
يشترط لإنشاء حساب على المنصة ما يلي:
التمتع بالأهلية القانونية وفقًا للقوانين المعمول بها.
تقديم بيانات صحيحة وقابلة للتحقق.
استخدام رقم هاتف وبريد إلكتروني مملوكين للمستخدم أو مخول له باستخدامهما.
الالتزام بهذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية وجميع السياسات الأخرى التي تعتمدها X.STATION.
ويجوز للمنصة طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم متى رأت ذلك ضروريًا.
4.3 التحقق من الهوية
يجوز لـ X.STATION التحقق من هوية المستخدم بأي وسيلة تراها مناسبة، بما في ذلك:
إرسال رمز تحقق (OTP).
التحقق عبر البريد الإلكتروني.
طلب مستندات رسمية.
استخدام وسائل التحقق الإلكترونية المعتمدة.
أي وسائل تحقق أخرى تراها الشركة مناسبة.
وللشركة الحق في تعليق أو تقييد الحساب لحين اكتمال إجراءات التحقق.
4.4 أمن الحساب
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن المحافظة على:
اسم المستخدم.
كلمة المرور.
رمز التحقق.
جميع وسائل الدخول إلى الحساب.
ويتعهد بعدم مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص آخر.
وتعتبر جميع العمليات المنفذة من خلال الحساب صحيحة وصادرة عن صاحبه، ما لم يثبت خلاف ذلك وفقًا للقانون.
4.5 الإبلاغ عن الاستخدام غير المصرح به
يلتزم المستخدم بإبلاغ X.STATION فورًا عند:
الاشتباه في اختراق الحساب.
فقدان الهاتف أو وسيلة تسجيل الدخول.
معرفة أي شخص آخر بكلمة المرور.
وجود أي استخدام غير مصرح به للحساب.
ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي خسائر تنتج عن تأخر المستخدم في الإبلاغ.
4.6 تحديث البيانات
يلتزم المستخدم بتحديث بياناته الشخصية متى طرأ عليها أي تغيير.
وللشركة الحق في تعليق بعض الخدمات أو الحساب بالكامل إذا تبين أن البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو لم يتم تحديثها.
4.7 حساب واحد لكل مستخدم
يُسمح بإنشاء حساب شخصي واحد لكل مستخدم، ما لم توافق X.STATION كتابيًا على خلاف ذلك.
ويجوز للمنصة دمج أو تعليق أو حذف الحسابات المكررة أو المرتبطة بنفس الشخص أو التي يتم استخدامها للتحايل على العروض أو إساءة استخدام الخدمات.
4.8 الحسابات التجارية
يجوز للشركات والمؤسسات والتجار إنشاء حسابات تجارية مخصصة لإدارة أنشطتهم عبر المنصة، ويجب أن يكون الشخص الذي ينشئ الحساب مفوضًا قانونيًا بالتصرف نيابة عن الجهة التي يمثلها.
4.9 تعليق الحساب
يجوز لـ X.STATION تعليق الحساب مؤقتًا في أي من الحالات التالية:
الاشتباه في نشاط احتيالي.
مخالفة هذه الاتفاقية.
تقديم بيانات غير صحيحة.
إساءة استخدام المنصة.
وجود متطلبات قانونية أو أمنية.
عدم التعاون في إجراءات التحقق من الهوية.
ويستمر التعليق إلى حين انتهاء التحقيق أو معالجة سبب التعليق.
4.10 إغلاق الحساب
يجوز للمنصة إغلاق الحساب نهائيًا إذا:
ثبت ارتكاب مخالفات جسيمة.
تكررت المخالفات رغم التنبيه.
استُخدم الحساب في أنشطة غير مشروعة.
استُخدم للإضرار بالمنصة أو مستخدميها.
صدر أمر أو قرار من جهة قضائية أو حكومية مختصة.
ولا يمنع إغلاق الحساب من مطالبة الشركة بأي حقوق مالية أو قانونية مترتبة قبل الإغلاق.
4.11 طلب حذف الحساب
يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسائل المعتمدة داخل المنصة.
ويخضع طلب الحذف لما يلي:
تسوية أي التزامات مالية قائمة.
إنهاء الطلبات النشطة.
الاحتفاظ بالبيانات التي يوجب القانون الاحتفاظ بها.
استمرار سريان الالتزامات القانونية التي نشأت قبل حذف الحساب.
4.12 التواصل والإشعارات
يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات المتعلقة بالحساب والطلبات والخدمات عبر:
الرسائل النصية (SMS).
البريد الإلكتروني.
الإشعارات داخل التطبيق.
إشعارات الهاتف.
المكالمات الهاتفية عند الحاجة.
أي وسيلة اتصال تعتمدها X.STATION.
وتعتبر جميع الإشعارات المرسلة إلى بيانات الاتصال المسجلة في الحساب قد تم تبليغها بصورة صحيحة.
4.13 مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والمعاملات والطلبات التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم باستخدام الحساب بطريقة مشروعة، وعدم تمكين أي شخص آخر من استخدامه بما يخالف هذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها.
المادة الخامسة: تقديم الطلبات وإبرام العقد الإلكتروني
5.1 تقديم الطلب
يجوز للعميل تقديم طلب شراء عبر منصة X.STATION بعد اختيار المنتجات أو الخدمات من التاجر وإضافتها إلى سلة المشتريات، ثم مراجعة تفاصيل الطلب وإتمام عملية الدفع أو اختيار وسيلة الدفع المتاحة.
ويتعهد العميل قبل تأكيد الطلب بمراجعة جميع البيانات، بما في ذلك المنتجات المختارة، والكميات، والأسعار، ورسوم التوصيل، ورسوم الخدمة، وعنوان التسليم، وبيانات التواصل، وأي ملاحظات خاصة بالطلب.
5.2 مراجعة الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات قبل الضغط على زر "تأكيد الطلب" أو أي زر يحمل المعنى ذاته.
وبمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون من الممكن تعديله أو تصحيحه إلا إذا سمحت المنصة أو وافق التاجر على ذلك.
5.3 استلام الطلب إلكترونيًا
بعد إرسال الطلب، تقوم X.STATION باستلامه إلكترونيًا وإرساله إلى التاجر المختص لمعالجته.
ويعد إشعار استلام الطلب أو ظهور رقم الطلب داخل التطبيق مجرد تأكيد على استلام النظام للطلب، ولا يعني قبوله نهائيًا.
5.4 قبول الطلب
يصبح الطلب مقبولًا عند:
قبول التاجر للطلب من خلال النظام؛ أو
قبول الطلب تلقائيًا وفقًا لآلية التشغيل المعتمدة لدى X.STATION؛ أو
بدء تجهيز الطلب من قبل التاجر.
وبعد القبول، يبدأ تنفيذ الطلب وفقًا للإجراءات التشغيلية للمنصة.
5.5 رفض الطلب
يجوز رفض الطلب قبل قبوله في أي من الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
عدم توفر المنتجات.
انتهاء ساعات عمل التاجر.
وجود خطأ في الأسعار أو بيانات المنتج.
تعذر معالجة عملية الدفع.
الاشتباه في وجود عملية احتيالية.
عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.
وجود ظروف تشغيلية أو تقنية تمنع تنفيذ الطلب.
أي سبب مشروع تراه X.STATION أو التاجر.
وسيتم إشعار العميل بسبب الرفض متى كان ذلك ممكنًا.
5.6 تعديل الطلب
يجوز للعميل طلب تعديل الطلب قبل قبوله إذا كانت خصائص المنصة تسمح بذلك.
أما بعد قبول الطلب، فيخضع أي تعديل لموافقة التاجر وإمكانية تنفيذه، ولا تلتزم X.STATION أو التاجر بقبول طلب التعديل.
5.7 إلغاء الطلب من قبل العميل
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبوله من التاجر دون أي رسوم، ما لم تنص شروط عرض معين على خلاف ذلك.
أما إذا تم قبول الطلب أو بدأ تجهيزه أو تسليمه، فقد يترتب على الإلغاء:
استقطاع قيمة المنتجات التي تم تجهيزها.
استقطاع رسوم التوصيل أو الخدمة.
عدم استرداد أي مبالغ في الحالات التي يسمح بها القانون أو تنص عليها سياسة الاسترداد.
5.8 إلغاء الطلب من قبل التاجر أو المنصة
يجوز لـ X.STATION أو التاجر إلغاء الطلب في أي من الحالات التالية:
نفاد المنتج.
تعذر تجهيز الطلب.
تعذر التواصل مع العميل.
وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.
الاشتباه بعملية احتيالية.
حدوث قوة قاهرة.
أي سبب تشغيلي أو قانوني يمنع تنفيذ الطلب.
وفي حال إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، تتم معالجة المبالغ المستحقة وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة.
5.9 الطلبات غير المكتملة
إذا تعذر تنفيذ جزء من الطلب بسبب عدم توفر بعض المنتجات، يجوز للتاجر:
تنفيذ الجزء المتوفر بعد موافقة العميل إذا اقتضى الأمر.
استبدال المنتج ببديل مماثل بعد موافقة العميل.
إلغاء الجزء غير المتوفر مع تعديل قيمة الفاتورة.
إلغاء الطلب بالكامل إذا تعذر تنفيذه.
5.10 المنتجات البديلة
إذا أتاح العميل خيار استبدال المنتجات غير المتوفرة، يجوز للتاجر توفير منتجات بديلة مماثلة في النوع أو الجودة أو القيمة، مع مراعاة تعليمات العميل كلما كان ذلك ممكنًا.
5.11 الأسعار
الأسعار الظاهرة داخل المنصة هي الأسعار السارية وقت تقديم الطلب.
وتحتفظ X.STATION والتاجر بحق تصحيح أي أخطاء مادية أو تقنية في الأسعار أو الرسوم قبل قبول الطلب، ويجوز في هذه الحالة إلغاء الطلب أو طلب موافقة العميل على السعر الصحيح.
5.12 الفواتير
يجوز إصدار فاتورة إلكترونية أو إيصال إلكتروني للطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها، ويعتبر هذا المستند جزءًا من بيانات العملية.
5.13 تنفيذ العقد الإلكتروني
يُعتبر العقد الإلكتروني الخاص بالطلب قد أُبرم بعد قبول الطلب وفقًا للبند (5.4)، ويخضع هذا العقد لأحكام هذه الاتفاقية، وسياسة الخصوصية، وسياسات X.STATION ذات الصلة، إضافة إلى القوانين والأنظمة المعمول بها.
5.14 الاحتفاظ بسجل الطلبات
تحتفظ X.STATION بسجل إلكتروني للطلبات والمعاملات المنفذة عبر المنصة، ويجوز استخدام هذه السجلات لإدارة الخدمات، وتسوية النزاعات، والامتثال للمتطلبات القانونية، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين النافذة.
5.15 الطلبات المشبوهة
تحتفظ X.STATION بحق تعليق أو مراجعة أو إلغاء أي طلب إذا توفرت أسباب معقولة للاشتباه في وجود احتيال، أو إساءة استخدام للعروض، أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع، أو أي نشاط قد يعرّض المنصة أو المستخدمين أو التجار للخطر، وذلك دون الإخلال بحقوق الأطراف الأخرى أو أي إجراءات قانونية قد تكون متاحة.
المادة السادسة: الأسعار ووسائل الدفع والفواتير
6.1 الأسعار
تُعرض أسعار المنتجات والخدمات على منصة X.STATION بالعملة الرسمية المعتمدة في الدولة التي يتم فيها تقديم الخدمة، وتشمل الأسعار ما يحدده التاجر من قيمة للمنتجات، ولا تشمل بالضرورة رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة أو الضرائب أو أي رسوم إضافية أخرى ما لم يُنص على ذلك صراحةً.
وتُعرض جميع الرسوم والمبالغ المستحقة للعميل بصورة واضحة قبل تأكيد الطلب.
6.2 تحديد الأسعار
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن تحديد أسعار المنتجات والخدمات المعروضة على المنصة، كما يتحمل مسؤولية تحديثها والتأكد من صحتها.
ولا تتحمل X.STATION أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال الأسعار أو تعديلها من قبل التاجر، مع احتفاظها بحق تصحيح الأخطاء الواضحة أو تعليق أو إلغاء الطلبات المتأثرة بها عند الاقتضاء.
6.3 الرسوم الإضافية
قد تفرض X.STATION رسومًا إضافية على بعض الطلبات أو الخدمات، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
رسوم التوصيل.
رسوم الخدمة.
رسوم الطلبات منخفضة القيمة.
رسوم الدفع النقدي عند الاستلام (عند تطبيقها).
رسوم المناطق البعيدة.
رسوم أوقات الذروة.
أي رسوم تشغيلية أخرى يتم الإعلان عنها قبل إتمام الطلب.
ويوافق المستخدم على جميع الرسوم التي تظهر له قبل تأكيد الطلب.
6.4 الضرائب والرسوم الحكومية
تُطبق الضرائب أو الرسوم الحكومية أو ضريبة القيمة المضافة أو أي التزامات مالية أخرى وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي تُقدم فيها الخدمة.
وتظهر هذه الرسوم - متى كان ذلك واجبًا قانونًا - ضمن تفاصيل الفاتورة أو ملخص الطلب.
6.5 وسائل الدفع
تتيح X.STATION وسائل دفع متعددة بحسب ما هو متاح في كل دولة أو منطقة، ومنها:
البطاقات الائتمانية.
بطاقات الخصم المباشر.
المحافظ الإلكترونية.
التحويلات البنكية.
الدفع النقدي عند الاستلام (عند توفر الخدمة).
رصيد حساب X.STATION.
بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
أي وسائل دفع أخرى تعتمدها المنصة مستقبلًا.
وتحتفظ X.STATION بحق إضافة أو إيقاف أي وسيلة دفع في أي وقت.
6.6 مزودو خدمات الدفع
قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين من أطراف ثالثة.
وتخضع عمليات الدفع الإلكتروني أيضًا للشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي خدمات الدفع، ولا تتحمل X.STATION المسؤولية عن الأعطال أو التأخير أو الأخطاء الناتجة عن الأنظمة التابعة لهم، إلا في الحدود التي يفرضها القانون.
6.7 تفويض الخصم
عند اختيار وسيلة دفع إلكترونية، يفوض المستخدم X.STATION أو مزود خدمة الدفع المعتمد بخصم قيمة الطلب والرسوم المستحقة من وسيلة الدفع المختارة.
ويقر المستخدم بأنه مخول قانونًا باستخدام وسيلة الدفع التي قام بإدخالها.
6.8 رفض أو فشل عملية الدفع
يجوز رفض أو إيقاف أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر رصيد كافٍ.
رفض العملية من البنك أو مزود خدمة الدفع.
انتهاء صلاحية وسيلة الدفع.
إدخال بيانات غير صحيحة.
الاشتباه بعملية احتيالية.
وجود قيود تنظيمية أو قانونية.
ولا تتحمل X.STATION أي مسؤولية عن رفض عملية الدفع الصادر من الجهات المالية أو مزودي خدمات الدفع.
6.9 الفواتير والإيصالات
يجوز لـ X.STATION إصدار فاتورة أو إيصال إلكتروني يتضمن تفاصيل الطلب والمبالغ المدفوعة والرسوم والضرائب، ويعتبر هذا المستند مرجعًا رسميًا للمعاملة الإلكترونية.
ويجوز إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو إتاحتها داخل التطبيق أو بأي وسيلة إلكترونية تعتمدها المنصة.
6.10 العروض وأكواد الخصم
يجوز لـ X.STATION أو للتجار تقديم عروض ترويجية أو قسائم أو أكواد خصم تخضع لشروط وأحكام خاصة.
ولا يجوز:
بيع أكواد الخصم أو تحويلها دون موافقة المنصة.
استخدامها بطريقة احتيالية.
الجمع بين أكثر من عرض إذا كانت شروط العرض تمنع ذلك.
وتحتفظ X.STATION بحق إلغاء أي خصم تم الحصول عليه نتيجة إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
6.11 رصيد X.STATION
إذا وفرت المنصة رصيدًا إلكترونيًا للمستخدم، فيجوز استخدامه لسداد قيمة الطلبات أو جزء منها وفقًا للشروط المعلنة.
ولا يجوز استبدال الرصيد النقدي أو تحويله إلى مستخدم آخر إلا إذا أتاحت المنصة ذلك صراحةً.
6.12 الأخطاء المالية
في حال وقوع أي خطأ في احتساب الأسعار أو الرسوم أو عمليات الخصم أو الإضافة أو التحويل، تحتفظ X.STATION بحق تصحيح الخطأ واتخاذ الإجراءات اللازمة لتسوية المبالغ، بعد إشعار المستخدم متى كان ذلك ممكنًا.
6.13 رد المبالغ
تُعالج عمليات رد المبالغ وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى X.STATION.
وقد يستغرق رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو الأنظمة المالية المعمول بها.
6.14 مكافحة الاحتيال المالي
يجوز لـ X.STATION تعليق أو مراجعة أي عملية دفع إذا توفرت أسباب معقولة للاشتباه في وجود احتيال أو استخدام غير مشروع أو مخالفة لهذه الاتفاقية.
وللشركة الحق في طلب معلومات أو مستندات إضافية قبل إتمام العملية أو إعادة تفعيل الحساب.
6.15 تعديل الرسوم
تحتفظ X.STATION بحق تعديل رسوم الخدمات أو التوصيل أو أي رسوم أخرى في أي وقت وفقًا لمتطلبات التشغيل أو الظروف الاقتصادية أو القوانين النافذة.
ويتم إظهار الرسوم المطبقة للمستخدم قبل إتمام الطلب، ويُعد تأكيد الطلب موافقةً على تلك الرسوم.
المادة السابعة: سياسة الإلغاء والاسترداد والتعويض
7.1 نطاق التطبيق
تنظم هذه المادة آلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ والتعويضات المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر منصة X.STATION، وتُطبق على جميع المستخدمين والتجار ومندوبي التوصيل وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية والقوانين النافذة.
7.2 إلغاء الطلب قبل قبوله
يجوز للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم إذا لم يكن التاجر قد قبله أو بدأ في تجهيزه، وذلك من خلال الوسائل التي توفرها المنصة.
وفي هذه الحالة، يتم رد أي مبلغ تم تحصيله وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة أو وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة.
7.3 إلغاء الطلب بعد قبوله
إذا تم قبول الطلب أو بدأ التاجر في تجهيزه، فإن أي طلب للإلغاء يخضع لتقييم X.STATION والتاجر، ويجوز في هذه الحالة:
رفض طلب الإلغاء.
خصم قيمة المنتجات التي تم تجهيزها.
خصم رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة إذا كانت قد أصبحت مستحقة.
استرداد جزء من قيمة الطلب وفقًا للحالة الفعلية للطلب.
7.4 إلغاء الطلب من قبل التاجر
يجوز للتاجر إلغاء الطلب في الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
نفاد المنتج.
تعذر تجهيز الطلب.
وجود خطأ جوهري في السعر.
تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تشغيلية.
وقوع قوة قاهرة.
وفي هذه الحالة، تقوم X.STATION بإخطار العميل واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة أي مبالغ مدفوعة.
7.5 إلغاء الطلب من قبل X.STATION
يجوز لـ X.STATION إلغاء الطلب في الحالات التالية:
الاشتباه في وجود عملية احتيالية.
تعذر التحقق من بيانات العميل.
تعذر معالجة عملية الدفع.
مخالفة المستخدم لهذه الاتفاقية.
وجود متطلبات قانونية أو أمنية.
حدوث ظروف تشغيلية استثنائية تمنع تنفيذ الطلب.
7.6 الطلبات غير القابلة للإلغاء
قد لا يكون من الممكن إلغاء بعض الطلبات بعد بدء تجهيزها أو شحنها أو تسليمها إلى مندوب التوصيل، وخاصة:
الوجبات الساخنة.
المنتجات المعدة حسب طلب العميل.
المنتجات سريعة التلف.
المنتجات التي يمنع القانون إرجاعها.
ويتم توضيح هذه الحالات للمستخدم كلما كان ذلك ممكنًا.
7.7 استرداد المبالغ
إذا استحق المستخدم استرداد مبلغ مالي، فيجوز أن يتم ذلك بإحدى الوسائل التالية:
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إضافته إلى رصيد حساب X.STATION.
أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة ويوافق عليها المستخدم.
7.8 مدة الاسترداد
تبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب:
البنك المصدر للبطاقة.
مزود خدمة الدفع.
نوع وسيلة الدفع.
الإجراءات المصرفية المعمول بها.
ولا تتحمل X.STATION المسؤولية عن أي تأخير خارج عن سيطرتها.
7.9 الاسترداد الجزئي
يجوز رد جزء من قيمة الطلب في الحالات التالية:
نقص أحد المنتجات.
اختلاف المنتج عن الوصف بصورة جوهرية.
وجود تلف أو عيب مثبت.
تعذر تنفيذ جزء من الطلب.
أي حالة أخرى ترى X.STATION أنها تستحق التعويض الجزئي.
7.10 رفض طلب الاسترداد
يجوز رفض طلب الاسترداد إذا ثبت أن:
الطلب تم تسليمه مطابقًا للطلب.
تم استخدام المنتج أو استهلاكه بصورة تمنع إرجاعه.
قدم المستخدم معلومات غير صحيحة.
أسيء استخدام سياسة الاسترداد.
انتهت المهلة المحددة لتقديم الشكوى.
7.11 المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها، لا يجوز إرجاعها بعد استلامها، إلا إذا:
تم تسليم طلب خاطئ.
كانت المنتجات تالفة.
كانت غير صالحة للاستهلاك.
وُجد نقص في الطلب.
ثبت وجود خطأ من التاجر أو مندوب التوصيل.
7.12 المنتجات غير الغذائية
تخضع عمليات إرجاع أو استبدال المنتجات غير الغذائية لسياسة التاجر وأحكام القوانين والأنظمة النافذة، ما لم تعلن X.STATION سياسة مختلفة لبعض الفئات.
7.13 الشكاوى
يلتزم المستخدم بالإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطلب خلال المدة التي تحددها X.STATION من وقت استلام الطلب.
ويجوز للمنصة طلب صور أو مقاطع فيديو أو أي مستندات أو معلومات إضافية لدراسة الشكوى.
7.14 التعويض
يجوز لـ X.STATION، وفقًا لتقديرها وبعد دراسة كل حالة، تقديم أحد أشكال التعويض التالية:
استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.
رصيد في حساب المستخدم.
قسيمة شراء.
إعادة تنفيذ الطلب.
أي تعويض آخر تراه مناسبًا.
ولا يُعد تقديم التعويض في حالة معينة التزامًا بتقديم التعويض في حالات مشابهة مستقبلًا.
7.15 إساءة استخدام سياسة الاسترداد
إذا تبين لـ X.STATION أن المستخدم يقدم شكاوى أو طلبات استرداد بصورة متكررة أو احتيالية أو بقصد الحصول على مزايا غير مستحقة، فيجوز للمنصة اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
رفض طلبات الاسترداد المستقبلية.
تعليق أو إغلاق الحساب.
إلغاء العروض أو المكافآت.
المطالبة بالتعويض عن أي أضرار.
اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
7.16 القوة القاهرة
لا تتحمل X.STATION أو التاجر أو مندوب التوصيل المسؤولية عن عدم تنفيذ الطلب أو تأخره أو إلغائه إذا كان ذلك نتيجة قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو أي ظروف مماثلة.
7.17 أولوية القوانين
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع قوانين حماية المستهلك والأنظمة النافذة في الدولة التي تُقدم فيها الخدمة، وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية لأحكام القانون الإلزامية.
المادة الثامنة: التوصيل والاستلام
8.1 نطاق خدمة التوصيل
توفر X.STATION خدمة توصيل الطلبات من خلال مندوبي التوصيل التابعين لها أو المتعاقدين معها أو من خلال خدمة التوصيل الخاصة بالتاجر، وذلك وفقًا لنوع الطلب والمنطقة الجغرافية وتوفر الخدمة.
ولا تلتزم المنصة بتوفير خدمة التوصيل في جميع المناطق، ويجوز لها إضافة أو تقليص أو تعليق مناطق التغطية في أي وقت وفقًا لاعتبارات التشغيل والسلامة والظروف الفنية أو القانونية.
8.2 عنوان التسليم
يلتزم المستخدم بإدخال عنوان تسليم صحيح وكامل ودقيق، ويشمل ذلك:
اسم المنطقة.
اسم الشارع.
رقم المبنى أو العقار.
رقم الطابق أو الشقة إن وجد.
أي علامات إرشادية تساعد في الوصول.
رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.
ويتحمل المستخدم وحده مسؤولية أي تأخير أو إلغاء أو تكاليف إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
8.3 وقت التسليم
تقوم المنصة بعرض وقت تسليم تقديري يعتمد على عدة عوامل، منها:
المسافة.
كثافة الطلبات.
حالة المرور.
الظروف الجوية.
وقت إعداد الطلب.
توافر مندوبي التوصيل.
ويُعد وقت التسليم المعروض تقديريًا فقط، ولا يشكل ضمانًا أو التزامًا قانونيًا بالتسليم خلال مدة محددة.
8.4 التأخير في التسليم
قد يتأخر تسليم الطلب نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة X.STATION، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
الأحوال الجوية.
الحوادث المرورية.
الازدحام.
الأعطال التقنية.
الظروف الأمنية.
القوة القاهرة.
تأخر التاجر في تجهيز الطلب.
ولا تتحمل X.STATION أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن هذه الظروف، مع التزامها ببذل الجهود المعقولة لإتمام عملية التوصيل.
8.5 تواجد المستلم
يلتزم المستخدم أو من ينوب عنه بالتواجد في موقع التسليم خلال الوقت المتوقع لوصول الطلب.
وفي حال تعذر العثور على المستلم أو تعذر التواصل معه خلال مدة معقولة، يجوز لمندوب التوصيل إنهاء عملية التسليم وفقًا لسياسات المنصة.
8.6 حالات تعذر التسليم
يجوز اعتبار عملية التوصيل غير ناجحة في أي من الحالات التالية:
عدم الرد على المكالمات أو الرسائل.
إدخال عنوان غير صحيح.
رفض استلام الطلب.
عدم وجود شخص لاستلام الطلب.
تعذر الوصول إلى الموقع.
وجود مخاطر أمنية تهدد سلامة مندوب التوصيل.
أي سبب آخر يمنع إتمام عملية التسليم بصورة آمنة.
وفي هذه الحالات يجوز للمنصة إلغاء الطلب أو اعتباره منفذًا وفقًا لطبيعة الحالة.
8.7 التسليم بدون تلامس
قد تتيح X.STATION خيار التسليم بدون تلامس لبعض الطلبات.
وبمجرد وضع الطلب في الموقع المحدد من قبل المستخدم وإرسال إشعار بالتسليم، تعتبر عملية التسليم مكتملة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن فقدان الطلب أو سرقته أو تلفه بعد ذلك.
8.8 فحص الطلب
يلتزم المستخدم بفحص الطلب فور استلامه، والتأكد من:
سلامة التغليف.
مطابقة المنتجات.
اكتمال الطلب.
عدم وجود تلف ظاهر.
ويجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة التي تحددها المنصة.
8.9 استلام الطلب من التاجر
إذا أتاحت المنصة خدمة الاستلام الذاتي، يلتزم المستخدم بالحضور إلى مقر التاجر خلال الموعد المحدد لاستلام الطلب.
ويجوز للتاجر الاحتفاظ بالطلب لمدة زمنية معقولة، وبعد انقضائها دون حضور العميل يجوز للتاجر التخلص من الطلب أو اعتباره ملغى دون أي التزام بالتعويض.
8.10 انتقال المسؤولية
تنتقل مسؤولية الطلب إلى المستخدم بمجرد:
تسليمه إلى المستخدم أو من ينوب عنه.
أو وضعه في الموقع الذي حدده المستخدم في حالة التسليم بدون تلامس.
أو استلامه من مقر التاجر في حالة الاستلام الذاتي.
ومن ذلك الوقت يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن حفظ الطلب واستخدامه.
8.11 رسوم التوصيل
يجوز لـ X.STATION فرض رسوم توصيل تختلف بحسب:
المنطقة.
المسافة.
وقت الطلب.
حجم الطلب.
قيمة الطلب.
نوع الخدمة.
العروض الترويجية.
وتظهر قيمة رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة على هذه الرسوم.
8.12 إعادة محاولة التوصيل
لا تلتزم X.STATION بإعادة محاولة تسليم الطلب إذا فشلت المحاولة الأولى بسبب المستخدم.
ويجوز فرض رسوم إضافية على إعادة التوصيل إذا وافقت المنصة على تنفيذها.
8.13 مسؤولية مندوب التوصيل
يلتزم مندوب التوصيل بما يلي:
استلام الطلب من التاجر.
المحافظة على الطلب أثناء النقل.
توصيل الطلب إلى العنوان المحدد.
الالتزام بمعايير السلامة والاحترافية.
احترام خصوصية المستخدم.
ولا يحق للمندوب فتح الطلب أو تعديل محتوياته أو استخدامها بأي صورة كانت.
8.14 مسؤولية التاجر
يبقى التاجر مسؤولًا عن:
إعداد الطلب.
جودة المنتجات.
سلامة التغليف.
مطابقة المنتجات للطلب.
الالتزام بالأنظمة الصحية والغذائية.
ولا تتحمل X.STATION مسؤولية أي عيب يتعلق بإعداد المنتجات أو جودتها إلا في الحدود التي يفرضها القانون.
8.15 الحوادث والقوة القاهرة
لا تتحمل X.STATION أي مسؤولية عن تأخير أو تعذر التوصيل بسبب الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الإضرابات أو انقطاع الطرق أو أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للمنصة أو التاجر أو مندوب التوصيل.
8.16 قبول الطلب
يُعتبر الطلب قد تم تسليمه وقبوله نهائيًا إذا:
تم استلامه من المستخدم.
أو استلمه شخص موجود في عنوان التسليم.
أو تم تسليمه وفق خيار التسليم بدون تلامس.
أو مضت المدة المحددة دون تقديم اعتراض وفق سياسة الشكاوى المعتمدة.
وبعد ذلك لا يجوز الاعتراض إلا في الحالات التي يجيزها القانون أو تقبلها X.STATION وفقًا لتقديرها.
المادة التاسعة: التزامات المستخدم
9.1 الالتزام باستخدام المنصة
يلتزم المستخدم باستخدام منصة X.STATION بصورة قانونية ومسؤولة، وبما يتوافق مع أحكام هذه الاتفاقية والأنظمة والقوانين النافذة، وبما لا يخل بحقوق المنصة أو التجار أو مندوبي التوصيل أو أي طرف ثالث.
9.2 صحة البيانات
يقر المستخدم ويضمن أن جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو استخدام المنصة صحيحة وكاملة وحديثة، ويلتزم بتحديثها عند حدوث أي تغيير.
ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو تأخير أو نزاعات تنتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
9.3 سرية الحساب
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز